A. Dispositions communes
A.1 Vendeur
Wavydream SARL-S, SARL-S (société à responsabilité limitée simplifiée) de droit luxembourgeois, RCS Luxembourg B306970. Contact : contact@wavydream.com.
A.2 Produits
- Carte standard : carte NFC en PVC au design Wavydream, avec QR code, vendue à tous les clients.
- Carte personnalisée : carte NFC en PVC noir ou blanc à votre logo, votre nom et votre QR code. Réservée aux professionnels (entreprises et indépendants).
- Carte métal gravée : carte NFC en métal brossé noir ou gris, logo, nom et QR code gravés au laser. Réservée aux professionnels.
- Profil digital : chaque carte donne accès gratuitement à un profil en ligne (app.wavydream.com) modifiable à tout moment, sans abonnement.
- Offre Entreprises : accès au tableau de bord manager, facturé par siège sur devis (partie C).
Le fonctionnement NFC nécessite un téléphone compatible ; le QR code permet d'ouvrir le profil sur tous les téléphones équipés d'un appareil photo.
A.3 Prix
- Carte standard : 49 €, livraison incluse dans les pays desservis.
- Carte personnalisée : 69 € l'unité, prix dégressif selon la quantité.
- Carte métal gravée : 99 € l'unité, prix dégressif selon la quantité.
- Offre Entreprises : de 5 à 12 € par siège et par mois selon l'effectif, confirmé sur devis.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté.
A.4 Commande et paiement
La carte standard se commande sur store.wavydream.com. La commande est définitive après validation du récapitulatif et paiement ; un e-mail de confirmation reprenant ces conditions vous est envoyé. Paiement par les moyens proposés lors de la commande, traité par Revolut Bank UAB.
A.5 Livraison
Livraison en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche et Irlande. La carte standard est expédiée sous 4 jours ouvrables après la commande. Les cartes personnalisées et métal sont fabriquées après validation du bon à tirer (BAT) ; le délai est indiqué sur le devis. En cas de retard de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande et être remboursé.
A.6 Profil digital
Le profil est fourni gratuitement et sans engagement. Wavydream fait ses meilleurs efforts pour assurer sa disponibilité et préviendra les utilisateurs dans un délai raisonnable avant toute interruption définitive du service. Le titulaire est responsable des contenus qu'il publie sur son profil. Il peut fermer son compte à tout moment.
A.7 Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
B. Clients consommateurs
B.1 Droit de rétractation
- Retour : renvoyez la carte au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
- Remboursement : sous 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement, frais de livraison initiaux compris. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la carte ou de la preuve de son expédition.
- Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (carte à votre logo, carte gravée).
B.2 Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison (Code de la consommation luxembourgeois, articles L. 212-1 et suivants), ainsi que de la garantie des vices cachés du Code civil. En cas de défaut, écrivez-nous : nous réparons ou remplaçons la carte, et à défaut nous vous remboursons, sans frais pour vous.
B.3 Médiation et litiges
En cas de réclamation non résolue avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, https://www.mediateurconsommation.lu, info@mediateurconsommation.lu.
Le droit luxembourgeois s'applique, sans vous priver de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.
C. Clients professionnels
C.1 Devis et commande
Les cartes personnalisées, métal et l'offre Entreprises font l'objet d'un devis. La commande est ferme à l'acceptation écrite du devis ; la fabrication démarre après validation du BAT. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels.
C.2 Facturation et paiement
Les prix sont des prix finaux : Wavydream n'applique pas de TVA. Paiement à 30 jours date de facture, sauf condition différente du devis. Tout retard entraîne de plein droit des intérêts de retard au taux légal luxembourgeois applicable aux transactions commerciales et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
C.3 Offre Entreprises
Durée, nombre de sièges et modalités d'ajout ou de retrait de sièges sont fixés par le devis. Lorsque Wavydream traite des données personnelles pour le compte du client, un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 RGPD est conclu.
C.4 Responsabilité, droit applicable
La responsabilité de Wavydream est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite des sommes payées au titre de la commande concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle. Droit luxembourgeois ; tribunaux de Luxembourg-Ville compétents.